Центр повышения квалификации руководящих работников и специалистов системы Госкомимущества > Услуги > Повышение квалификации по направлениям > Организация работы по рассмотрению обращений заявителей

Организация работы по рассмотрению обращений заявителей

Необходимость своевременной подачи материала, касающегося основных требований законодательства в работе с обращениями граждан и юридических лиц, а также ведения делопроизводства по ним, обусловливает актуальность проведения данного учебного курса.

Учебный курсОрганизация работы по рассмотрению обращений заявителейпредназначен для специалистов, ответственных за организацию работы с обращениями граждан и юридических лиц, а также специалистов, непосредственно осуществляющих рассмотрение вопросов, изложенных в обращениях.

Целью обучения по данной программе является обеспечение специалистов знаниями об основных изменениях в законодательстве и действующих нормах в вопросах организации работы и порядка ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц.

Задачи:

  • изучить требования нормативных правовых актов Республики Беларусь по организации работы с обращениями граждан и юридических лиц; рассмотрению и ведению делопроизводства;
  • изучить основные требования по ведению делопроизводства по письменным, устным, электронным обращениям, а также обращениям, внесенным в книгу замечаний и предложений;
  • ознакомить с порядком регистрации, контроля исполнения, оформления ответов на обращения граждан и юридических лиц и документов, связанных с их рассмотрением;
  • дать сведения о формировании дел с обращениями граждан и юридических лиц, порядке и сроках их хранения;
  • определить значение обобщения сведений и анализа о результатах рассмотрения обращений граждан и юридических лиц.

Методы изложения материала:

  • последовательное и комплексное изложение материала на основе последних теоретических и практических разработок в форме лекций; обсуждение в форме беседы, диалога с аудиторией;
  • иллюстративно-демонстрационный метод с использованием средств наглядности (печатных, технических, мультимедийных);
  • методы проверки и оценки знаний, умений и навыков в форме устного опроса, тестирования.

Средства подачи материала:

  • учебные пособия, раздаточный материал;
  • средства наглядности;
  • технические средства обучения.

Скачать учебно-тематический план

Для участия в повышении квалификации просим высылать заявку, заполненую по форме (скачать), на электронную почту mail@uc-gki.by. В теме письма укажите «Маркетинг в управлении организацией» (без кавычек).

Внимание оценщиков!

Аттестованные специалисты, которые планируют пройти повышение квалификации для продления свидетельства об аттестации оценщика, должны самостоятельно контролировать сроки действия свидетельства и заблаговременно прислать соответствующую заявку.

На обучение будут приглашаться слушатели в порядке очереди!

Администрация

Все права защищены; 2020 Центр повышения квалификации руководящих работников и специалистов системы Госкомимущества