Центр повышения квалификации руководящих работников и специалистов системы Госкомимущества > Услуги > Повышение квалификации по направлениям > Деятельность в области офисного административного обслуживания: секретарь приемной руководителя

Деятельность в области офисного административного обслуживания: секретарь приемной руководителя

Регистрация на учебуПродолжительность обучения: 40 уч. часов/5 дней.

Время проведения курса:  очная дневная с отрывом от производства с понедельника по пятницу c 9.00 до 17.00 с перерывами согласно расписанию занятий.

Ориентировочные сроки проведения можно узнать в план-графике

По окончанию обучения выдается свидетельство государственного образца.

 

Учебная программа повышения квалификации ”Деятельность в области офисного административного обслуживания: секретарь приемной руководителя“ разработана для секретарей приемной руководителя государственных организаций, подчиненных Госкомимуществу, а также и иных заинтересованных.

В современных экономических условиях функции секретаря приемной руководителя не ограничиваются традиционной работой с документами, приемом посетителей и телефонными переговорами. Сегодня секретарь помимо своих основных обязанностей осуществляет информационную и организационную поддержку деятельности руководителя по принятию управленческих решений, что требует наличия высокого качества профессиональной подготовки, совершенного знания делопроизводства, норм делового этикета, владения информационными технологиями, знаниями и навыками вопросов протокола и иностранного языка и пр.

Целью программы повышения квалификации является актуализация знаний в области административного обслуживания.

Основные задачи данной программы:

  • дать слушателям необходимые знания и практические навыки
    по организации офисного административного обслуживания в приемной руководителя, в частности, подробно изучить комплекс проблем, составляющих основу профессиональных знаний и навыков секретаря приемной руководителя;
  • обосновать разницу ролей ”секретарь“, ”секретарь-референт“, ”помощник“ руководителя, требуемые компетенции и функции, нарастить компетенции помощника;
  • способствовать развитию навыков коммуникации в различных рабочих ситуациях, приобретению участниками знаний и технологий, необходимых для эффективной деловой переписки;
  • помочь слушателям освоить теоретические основы и выработать практические навыки поведения секретаря приемной руководителя в характерных служебных ситуациях, таких как, например, культура служебных отношений с коллегами, руководством и посетителями; споры и конфликты в коллективе; стрессовые ситуации, правила поведения в ходе делового общения, этикет и дресс-код на службе, деловая переписка и др.
  • изучить и проанализировать должностные обязанности секретарей различных категорий;
  • проанализировать роль секретарей различных категорий в современном управленческом аппарате;
  • определить перечень необходимых знаний, умений, личностных качеств секретаря приемной руководителя;
  • научить грамотно организовывать работу секретаря, оборудовать его рабочее место, использовать информационные технологии и средства оргтехники при работе с документами;
  • выработать навыки работы секретаря по составлению, использованию и хранению документов, а также обеспечению безопасности информации;
  • обучить слушателей основам деловой переписки;
  • научить рационально планировать рабочий день секретаря и руководителя, организовывать прием посетителей, проводить переговоры, совещания, презентации и протокольные мероприятия;
  • обучить этическим основам взаимоотношений между секретарем и руководителем, секретарем и сотрудниками, секретарем и посетителями организации;
  • ознакомить с особенностями делового этикета в различных странах мира;
  • сформировать практические профессиональные навыки секретаря приемной руководителя.

Методы повышения квалификации:

  • системное изложение материала на основе нормативных правовых актов в форме лекций; обсуждение в форме беседы, обмена мнениями, диалога с аудиторией;
  • иллюстративно-демонстрационный метод с использованием средств наглядности (печатных, технических, мультимедийных);
  • закрепление теоретического материала практическими навыками
    (в форме практических занятий, анализа кейсов, работы в командах);
  • методы проверки и оценки знаний, умений и навыков в форме устного опроса, наблюдения, итоговой аттестации.

Программой предусмотрены вопросы, с которыми секретарь приемной руководителя сталкивается, практически, ежедневно: организация функционирования приемной руководителя, работа с документами, деловая беседа, правила критики и ее восприятия, производственные совещания, особенности телефонного общения, этикет взаимоотношений с руководителем, коллективом и посетителями, правила ведения деловой переписки, организация приема делегаций и протокольных мероприятий и т.д. В процессе обучения слушатели овладевают теоретическими аспектами указанных проблем, базирующихся на психологических основах межличностных отношений, а также отрабатывают практические навыки поведения в ситуациях, связанных с рассматриваемой проблематикой.

В результате слушатель должен приобрести компетенции, обеспечивающие умение сформировать практические профессиональные навыки секретаря приемной руководителя.

По окончании обучения слушатели должны знать:

  • специфику организации работы секретаря;
  • особенности работы с входящей и исходящей документацией;
  • правила организации приема посетителей;
  • основные нормы и правила делового общения;
  • универсальные речевые этикетные формулы: обращения, приветствия, знакомства;
  • особенности и специфику дарения деловых подарков и сувениров;
  • универсальные и недопустимые подарки и сувениры;
  • влияние национальных особенностей при выборе и вручении подарков и сувениров;
  • универсальные организационно-протокольные правила переговорного процесса;
  • этикет ведения переговоров;
  • особенности коммуникации с представителями культуры с низким и высоким уровнем контекста;
  • виды приемов в деловой практике, формы и время проведения приемов, меню, форма одежды;
  • основные правила застольного этикета;
  • функции секретаря при подготовке деловых переговоров, совещаний, презентаций;
  • личные качества, которыми должен обладать профессионально подготовленный секретарь руководителя приемной;
  • основы ведения деловой переписки;
  • этические основы взаимоотношений между секретарем и руководителем, секретарем и сотрудниками, секретарем и посетителями организации.

уметь:

  • применять в профессиональной деятельности основные правила административной организации приемной руководителя и приемы делового общения;
  • правила ведения деловой корреспонденции;
  • нормы взаимодействия на разных уровнях служебной иерархии (начальство и подчиненные, руководители, подчиненные в отношениях между собою, правила общения с посетителями и т.д.);
  • различные стили поведения в целях предотвращения и урегулирования споров и конфликтов в коллективе;
  • этические нормы взаимодействия в коллективе и с посетителями.

Средства повышения квалификации:

  • печатные (раздаточный материал, учебные пособия);
  • аудиовизуальные (презентации);
  • технические (компьютеры, интерактивная доска).

 

Скачать учебно-тематический план

Регистрация на учебу

Включить версию

Видео о нас

Повышение квалификации

Повышение квалификации во исполнение распоряжения Премьер-министра

***

Основы корпоративного управления в хозяйственных обществах с участием государства (для корпоративного секретаря наблюдательного совета хозяйственного общества)

***

Корпоративное управление. Практические вопросы управления хозяйственным обществом с долей государства в уставном фонде (для представителей государства и членов наблюдательных советов ОАО)

***

Вопросы оценки стоимости объектов гражданских прав, технической инвентаризации и государственной регистрации объектов недвижимого имущества, востребованные в залоговой деятельности банков (для работников залоговых служб банков)

***

Вопросы регулирования земельных отношений для сотрудников местных исполкомов

***

Общие вопросы по государственной регистрации недвижимого имущества для авторизованных посредников регистраторов

Запись на учебы

Внимание оценщиков!

Аттестованные специалисты, которые планируют пройти повышение квалификации для продления свидетельства об аттестации оценщика, должны самостоятельно контролировать сроки действия свидетельства и заблаговременно прислать соответствующую заявку.

На обучение будут приглашаться слушатели в порядке очереди!

Администрация

Все права защищены; 2021 Центр повышения квалификации руководящих работников и специалистов системы Госкомимущества