Учебная программа повышения квалификации ”Психологическое сопровождение работы с клиентами“ предназначена для сотрудников подразделений, работающих с клиентами, профиль ОКРБ 011-2022 Профиль образования 03 Социальные науки, журналистика и информация, направление образования 031 Социальные и поведенческие науки.
Цель программы – формирование у слушателей знаний, умений и навыков эффективного делового общения и межличностного взаимодействия с клиентами, психологической культуры и конфликтологической компетентности в условиях повседневной профессиональной деятельности.
Задачи обучения:
- освоить основные теоретические подходы к понятиям ”личность сотрудника“, ”рабочая группа“, ”команда“;
- сформировать умения эффективной деловой коммуникации и взаимодействия с клиентами, применения техник противостояния деструктивному влиянию в процессе коммуникации;
- сформировать навыки применения технологий предупреждения и конструктивного разрешения конфликтных и стрессовых ситуаций;
- освоить знание факторов, влияющих на профессиональное здоровье и эмоциональное выгорание в профессии.
Методы повышения квалификации:
- последовательное и комплексное изложение материала последних теоретических и практических разработок в форме лекций и групповых дискуссий;
- иллюстративно-демонстрационный метод с использованием средств наглядности (печатных, технических, мультимедийных);
- закрепление теоретического материала практическими навыками (в форме практических занятий, тестирования (самодиагностика профессионально-важных качеств), групповых дискуссий, кейсов, деловых и ситуационно-ролевых игр);
- передача и усвоение знаний, умений, навыков, предусмотренных содержанием учебной программы, осуществляется с использованием следующих методов: технология проблемного изложения учебного материала на лекционных занятиях, анализ конкретных ситуаций, тематические дискуссии, постановка проблемных вопросов, решение проблемных задач, технологии учебно-исследовательской деятельности;
- методы проверки и оценки знаний, умений и навыков в форме устного опроса, повседневного наблюдения, итоговой аттестации.
Средства повышения квалификации:
- печатные (раздаточный материал, учебные пособия);
- аудиовизуальные (презентации);
- технические (компьютеры, интерактивная доска).
Ознакомиться с планом обучения можно здесь.
Просим оставлять заявки посредством заполнения формы, размещенной ниже.
Оставьте заявку для участия:
