Учебная программа повышения квалификации ”Психологическое сопровождение управления персоналом и работы с клиентами“, для руководящих работников и специалистов, работающих с клиентами (профиль образования 03 Социальные науки, журналистика и информация, направление образования 031 Социальные и поведенческие науки).
Целью курса является обучение слушателей основам современной организационной психологии – комплексной прикладной отрасли современной психологической науки, изучающей психологические аспекты деятельности современных организаций.
Задачи обучения:
- получение теоретических основ психологии личности сотрудника и клиента;
- познакомить с сущностью психологического воздействия (влияния) в условиях повседневной профессиональной деятельности; психологической сущностью конфликта; сущностью здоровья и стресса как психологических феноменов;
- ознакомить с техниками преодоления коммуникативных барьеров в деловом общении, с эффективными способами организации различных видов делового общения способами предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций, способами поддержания здоровья и формирования стрессоустойчивости.
Методы повышения квалификации:
- последовательное и комплексное изложение материала на основе последних теоретических и практических разработок в форме лекций, построенных на основе активного диалога с аудиторией;
- иллюстративно-демонстрационный метод с использованием средств наглядности (печатных, технических, мультимедийных);
- закрепление теоретического материала практическими навыками (в форме практических занятий), тестирования (самодиагностика профессионально-важных качеств), групповых дискуссий, проигрывания различных психологических упражнений, деловых и ситуационно-ролевых игр;
- методы проверки и оценки знаний, умений и навыков в форме устного опроса, повседневного наблюдения, итоговой аттестации.
Алгоритм организации учебного процесса:
- изучение каждой темы предусматривает теоретическую, диагностическую и практическую части;
- теоретическая часть представлена в форме лекций;
- диагностическая часть представлена тестированием, позволяющим каждому слушателю получить адекватное представление о развитии собственных психических качеств на основе надежных тестовых методик;
- практическая часть представлена в формах группового и индивидуального решения ситуативно-ролевых задач по темам курса, проигрывания различных упражнений, деловых и ситуационно-ролевых игр, групповых дискуссий.
Средства повышения квалификации:
- печатные (раздаточный материал, диагностический инструментарий, учебные пособия);
- аудиовизуальные (презентации);
- технические (компьютеры, интерактивная доска).
Скачать учебно-тематический план
Просим оставлять заявки посредством заполнения формы, размещенной ниже.
Оставьте заявку для участия:
